No olvides que asi se miran tus clientes
y que siempre estan ocupados.
Tu tambien estas ocupado y te tomas el tiempo de llamarles!!!!
Asi que a darle con todo y sin miedo!!!!!
Vamos a llamar!!
Aqui tienes el Dialogo de llamadas. No olvides que la energ??a que le transmites al cliente esa misma el te va a regresar. No olvides en hacer una conversaci??n con el cliente antes de todo... si le hablas de un tema al cliente y notas que no te quiere responder, inventate el resto de la historia y hablale tu hasta que lo lleves a responderte aunque sea que el clima esta feo, el trafico, el perro de la casa, el chisme de los vecinos... HABLA CON TU CLIENTE, PREOCUPATE POR SU DIA!!!
La Seriedad y La Empresa
??Hola, [Nombre del cliente]!
(Buenos d??as / Buenas tardes)
??C??mo est???
(Espere respuesta)
Mi Nombre es ______________________________________ , Le estamos llamando de la empresa Mentreprise Internacional.....
nosotros trabajamos para diferentes Instituciones Financieras........ ejemplo: ......Trabajamos con bancos, Companias de inversiones, Companias de seguros M??dicos y Seguros de Vida asi como: Bank of America -- Wells Fargo -- Regions bank
State Farm -- Blue cross and Blue shield -- Humana -- Signa -- entre otros.
Nosotros nos encargamos de manejar casos de reclamaciones......... an??lisis de cuentas................y evaluaciones de riesgos............
La razon de mi llamada [Nombre del cliente], es debido a que estamos investigando una discrepancia en una de sus cuentas financieras, tenemos algunas preguntas para usted.....
Empecemos diciendo que esta llamada est?? siendo grabada, monitoreada y procesada...... con fines de control de calidad y entrenamiento para la empresa....
15 Minutos Minimos o Una Cita
Ahora (nombre del cliente),......... Los temas financieros no se hablan en 3 minutos..... ya que estos temas son muy delicados... y necesitan tiempo.... Un error podria costarnos miles de dolares...
Dicho eso (nombre del cliente), Necesitamos minimo 15 minutos para explicarlo de forma clara y completa.
??Tienes 15 minutos disponibles o prefieres que hagamos una cita?
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si el cliente dice : Querie hablar del tema ...pero suena apurado / ocupado...
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Le recordamos que este tema es muy delicado para dejarlo a medias... y necesitamos minimo 15 minutos...
Le pregunto una vez mas.......
??Tiene usted 15 minutos o prefieres que hagamos una cita?
Como ya le habia mencionado
Trabajamos con bancos, Companias de inversiones, Companias de seguros M??dicos, Seguros de Vida, entre otros.
Le pregunto una vez m??s???.
??Tienes 15 minutos disponibles o prefieres que hagamos una cita?
??Tienes 15 minutos disponibles o prefieres que hagamos una cita?
No Informaci??n Sensible
(Nombre del Cliente).... Quiero informarle que durante esta conversaci??n, no vamos a pedirte informaci??n sensible que pueda comprometer tu integridad financiera.
La informaci??n que manejaremos el d??a de hoy es totalmente general e informaci??n que tenemos como acceso interno.
Verificacion de Datos
Para confirmar de que estamos hablando con la persona correcta, necesitamos verificar su informacion...
Tengo aqui que su nombre es Nombre completo del cliente segun el sistema
Tengo su direccion registrada como: Direccion que aparece en el sistema En la ciudad de: Nombre de la ciudad
Esta direccion es Correcta ?????
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********SI es correcta continua>>>>> Y si necesitas cambiarla Llene la informacion correcta abajo************************
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ok... Perfecto... Me podria Confirmar su codigo postal?
Y por ultimo, Me podria verificar su fecha de nacieminto??
En caso de cambios de Informacion
Abriendo el Sistema
(nombre del Cliente), Muchas gracias por verificar su informacion..... en este momento estamos esperendo a que abra el sistema, para nosotros determinar que esta pasando con su cuenta y cual institucion ha pedido la investigacion.
En lo que abre el sistema... Digame Como ha sido su dia!!!!!
ROMPER EL HIELO>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>
